Bénin : l’ANIP recrute un superviseur à Agblangandan

L’Agence nationale d’identification des personnes (ANIP) lance un recrutement pour un poste de superviseur de centre de services en contrat à durée déterminée (CDD). Affecté à Agblangandan, le futur titulaire sera chargé de coordonner les activités quotidiennes du centre de contact et d’encadrer les téléconseillers en charge de l’assistance aux usagers.

Les personnes intéressées ont jusqu’à ce vendredi 11 septembre 2026 à 23h59, heure de Cotonou, pour déposer leur candidature en ligne.

Les conditions exigées

Pour être éligible, le candidat doit être titulaire au minimum d’un Bac+4 en marketing, communication, relation client ou dans un domaine similaire. Une expérience d’au moins trois ans dans la relation usager ou client est également requise.

Une expérience en supervision, coordination ou management de proximité, idéalement d’au moins deux ans, constitue un avantage important pour le poste.

Le superviseur aura notamment pour missions d’organiser le travail de l’équipe, de répartir les tâches, de suivre les délais de traitement et de gérer les dossiers complexes. Il devra également veiller à la qualité du service fourni aux usagers.

Un poste axé sur la performance et la qualité de service

Le responsable devra assurer le suivi des principaux indicateurs de performance du centre de contact. Il s’agit notamment du temps d’attente, du taux d’abandon, de la productivité, de la résolution des demandes dès le premier contact et du niveau de satisfaction des usagers.

Il interviendra également comme premier niveau d’escalade pour les situations sensibles. À ce titre, il devra assurer la traçabilité des dossiers transmis aux services compétents, signaler les incidents majeurs et contribuer à l’amélioration des procédures et des outils de relation avec les usagers.

Une expérience dans un centre de contact ou de services traitant un volume important de sollicitations est recherchée. La maîtrise des outils de téléphonie, de ticketing, de CRM et de relation usager est également attendue. La connaissance d’une ou plusieurs langues nationales constitue un atout, tandis que la maîtrise de l’anglais professionnel est recommandée.

Les candidatures à déposer en ligne

Le dossier de candidature comprend notamment un CV, une lettre de motivation, des références ainsi que les attestations utiles. Les candidatures doivent être soumises en ligne via le Portail national des services publics.

L’ANIP rappelle que la clôture des candidatures est fixée au 11 septembre 2026 à 23h59. Les candidats intéressés sont donc invités à finaliser leur dossier avant l’échéance.