Forfaits internet au Bénin : les consommateurs demandent des explications à l’ARCEP
L’association La Voix des consommateurs doit rencontrer l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) ce mercredi 12 août 2026. Au centre des échanges : la modification des forfaits internet dits « illimités » et la disparition de leurs anciennes formules à 5 000 et 10 000 FCFA. Pourquoi l’association a-t-elle saisi […]
L’association La Voix des consommateurs doit rencontrer l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) ce mercredi 12 août 2026. Au centre des échanges : la modification des forfaits internet dits « illimités » et la disparition de leurs anciennes formules à 5 000 et 10 000 FCFA.
Pourquoi l’association a-t-elle saisi l’ARCEP ?
Depuis le 4 août 2026, La Voix des consommateurs affirme avoir entrepris plusieurs démarches auprès de MTN Bénin, Moov Africa Bénin, Celtiis et de l’ARCEP.
L’association souhaite obtenir des explications sur le réaménagement des offres internet mobiles et transmettre les préoccupations exprimées par les abonnés.
Son président, Robin Frank Accrombessi, estime que cette évolution intervient dans un contexte marqué par la baisse du pouvoir d’achat, la précarité de l’emploi chez les jeunes et l’augmentation de nombreuses dépenses du quotidien.
L’ARCEP présente officiellement La Voix des consommateurs comme l’une des associations béninoises intervenant dans la défense des usagers des communications électroniques.
Les forfaits internet illimités ont-ils réellement disparu ?
Les offres illimitées n’ont pas complètement disparu. Ce sont principalement les anciennes formules accessibles à 5 000 et 10 000 FCFA qui ne sont plus proposées dans les mêmes conditions.
Les catalogues consultés le 12 août montrent que le premier palier des nouvelles offres dites illimitées commence désormais à 15 100 FCFA chez certains opérateurs.
À ce tarif :
- MTN Bénin affiche une enveloppe initiale de 20 Go, puis une navigation à 1 mégabit par seconde jusqu’à l’expiration du forfait ;
- Moov Africa Bénin affiche une formule de 25 Go Plus avec un débit de 1 mégabit par seconde, valable pendant 30 jours.
Les volumes, les débits réduits et les prix varient ensuite selon les formules et les opérateurs.
Un forfait de 5 000 ou 10 000 FCFA peut encore apparaître dans certains catalogues classiques. Sa présence ne signifie cependant pas qu’il offre les mêmes avantages que l’ancienne formule illimitée. Il faut comparer le volume inclus, la durée de validité et le débit appliqué après consommation de l’enveloppe principale.
Que veut réellement dire « internet illimité » ?
Le mot « illimité » ne signifie pas toujours que l’abonné bénéficie du débit maximal pendant tout le mois.
Le fonctionnement est généralement le suivant :
- l’abonné reçoit un certain volume de données à haut débit ;
- lorsqu’il consomme ce volume, sa connexion n’est pas automatiquement coupée ;
- il peut continuer à naviguer jusqu’à la fin de la validité du forfait ;
- son débit est toutefois réduit, par exemple à 1 Mbps.
À cette vitesse, la messagerie, la consultation de pages légères ou l’écoute de certains contenus peuvent rester possibles. En revanche, le téléchargement de fichiers lourds, les vidéos en haute définition, les mises à jour importantes ou le partage de connexion peuvent devenir plus lents.
La véritable comparaison ne doit donc pas porter uniquement sur le prix. Il faut aussi regarder :
- le volume disponible au meilleur débit ;
- la vitesse maintenue après épuisement de ce volume ;
- la durée de validité ;
- les conditions de renouvellement ;
- les éventuelles restrictions d’usage.
Pourquoi les abonnés contestent-ils ces changements ?
Pour plusieurs consommateurs, les anciennes offres à 5 000 et 10 000 FCFA permettaient de maintenir une connexion mensuelle dans un budget relativement accessible.
Le passage à un palier de 15 100 FCFA représente une augmentation minimale de 5 100 FCFA pour un abonné habitué à consacrer 10 000 FCFA par mois à son forfait illimité. Comparé à l’ancienne formule de 5 000 FCFA, le nouveau ticket d’entrée est plus de trois fois supérieur.
Cette évolution peut particulièrement affecter :
- les étudiants ;
- les jeunes en recherche d’emploi ;
- les travailleurs indépendants ;
- les petites entreprises ;
- les créateurs de contenu ;
- les familles utilisant une même connexion sur plusieurs appareils.
Internet est aujourd’hui utilisé pour étudier, rechercher un emploi, travailler, effectuer des démarches administratives, communiquer ou développer une activité. Une augmentation du budget de connexion ne concerne donc plus uniquement les loisirs.
Quel est le rôle de l’ARCEP dans cette affaire ?
L’ARCEP est chargée de réguler le marché béninois des communications électroniques et de protéger les intérêts des utilisateurs.
Dans cette affaire, elle peut notamment :
- demander des explications aux opérateurs ;
- vérifier la conformité des nouvelles offres ;
- contrôler la clarté des informations données aux abonnés ;
- examiner les conditions tarifaires et commerciales ;
- recueillir et traiter les plaintes des consommateurs ;
- faciliter le dialogue entre les opérateurs et les représentants des usagers.
La rencontre de ce mercredi ne garantit pas le retour immédiat des anciennes offres. Elle doit d’abord permettre de comprendre les raisons du réaménagement et d’examiner les préoccupations des consommateurs.
Robin Accrombessi annonce qu’un compte rendu sera communiqué aux abonnés après les échanges. Au moment de la publication de cet article, les conclusions de la rencontre n’étaient pas encore disponibles.
Comment réduire sa consommation de données mobiles ?
En attendant une éventuelle évolution des offres, quelques réglages peuvent aider à limiter la consommation :
- désactiver la lecture automatique des vidéos sur les réseaux sociaux ;
- réduire la qualité des vidéos sur YouTube, TikTok ou Facebook ;
- effectuer les mises à jour d’applications uniquement en Wi-Fi ;
- désactiver les sauvegardes automatiques avec les données mobiles ;
- empêcher le téléchargement automatique des photos et vidéos sur WhatsApp ;
- consulter régulièrement la consommation de chaque application ;
- couper le partage de connexion lorsqu’il n’est pas utilisé ;
- privilégier le téléchargement préalable des contenus disponibles hors connexion.
Avant d’activer un forfait, l’abonné doit également vérifier son volume, sa validité et le débit prévu après épuisement de l’enveloppe principale. Les catalogues pouvant évoluer, les conditions affichées dans l’application ou le menu de souscription de l’opérateur doivent être consultées au moment de l’achat.
Articles similaires
